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Einführung und Vorüberlegungen

Damit am Ende Kontakt bezogene Geschäftsprozesse reibungslos funktionieren, bedarf es eines sinnvollen Konzepts. In diesem Kapitel lernen Sie, ...

  • ... wie Sie eine sinnvolle Struktur entwickeln
  • ... Anwendungsbeispiele kennen
  • ... welche Arbeitsschritte notwendig sind, damit am Ende die Anwender erfolgreich damit arbeiten.