Damit am Ende Kontakt bezogene Geschäftsprozesse reibungslos funktionieren, bedarf es eines sinnvollen Konzepts. In diesem Kapitel lernen Sie, ...

• ... wie Sie eine sinnvolle Struktur entwickeln
• ... Anwendungsbeispiele kennen
• ... welche Arbeitsschritte notwendig sind, damit am Ende die Anwender erfolgreich damit arbeiten.