In diesem Abschnitt geht es um die Oberfläche für die Anwender.Das ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Benutzerakzeptanz der CRM Software. Wie Sie Ansichten erstellen, haben Sie bereits im Administrator Kurs kennengelernt. Sie erfahren hier, wann Sie mit Ansichten arbeiten und wann der interaktive Gesprächsleitfaden sinnvoll ist. In der zweiten Lektion erstellen wir konkret einen Leitfaden für das Eisbär Outbound Projekt.